Complaint Details

Status	:	Closed
Complaint No	:	0087967/2016
Category	:	Consumer Goods
Date	:	23-11-2016
Subject Line	:	company issued DOA certificate but not replacing the phone
Complainant	:	AJAY KHANNA
Address	:	5 / 51 - B ,, SIKATTAR BAAG ,, FARRUKHABAD
Complainee	:	LAVA INTERNATIONAL LTD
Address	:	A- 56 Sec -64 NOIDA

Complaint Details
महोदय ,
मैंने दिनांक 10/11/2015 को एक xolo black 16 gb mobile , Lava International Ltd से SnapDeal के माध्यम से खरीदा था . फ़ोन की डिटेल्स - IMEI NO 1 - 911451001286650 IMEI NO 2 - 911451001386658 , SERIAL NO - BLACK 415G0017366 , INVOICE NO - SC4A72/15-16/38621 .
लगभग ग्यारह माह के उपरांत फ़ोन का touch pannel खराब हो गया , कम्पनी ने फ़ोन को खराब घोषित करते हुए दिनांक - 24.10.2016 को मुझे DOA CERTIFICATE no- 510010521897 issue किया और मुझे फ़ोन replacement के लिए SnapDeal से संपर्क करने का निर्देश दिया .
SnapDeal ने बिना किसी स्पष्टीकरण के , एक तरफा फैसला लेते हुए ,फ़ोन के replacement से साफ़ इंकार कर दिया .
XOLO से पुनः संपर्क करने पर उन्होंने मुझे SnapDeal से फ़ोन वापस माँगा कर ,Xolo से संपर्क करने का निर्देश दिया .
फ़ोन वापस मंगाने के बाद ,XOLO ने मुझे local dealer के पास जाकर फ़ोन का replacement प्राप्त करने का निर्देश दिया . लोकल Xolo डीलर ने मेरे साथ किसी भी प्रकार का सहयोग करने से साफ़ इनकार कर दिया .
अब xolo कह रहा है कि फ़ोन online खरीदा गया है , अतः डीलर फ़ोन के रिप्लेसमेंट के लिए बाध्य नहीं है .
अब कम्पनी ने मुझसे सभी प्रकार के संपर्क समाप्त कर लिए है . कृपया मेरी मदद करें.

AJAY KHANNA

PH - 969550651

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