Complaint Details

Status	:	Closed
Complaint No	:	0101524/2018
Category	:	Others
Date	:	20-02-2018
Subject Line	:	Unreasonable repair cost(80%of MRP) within warranty
Complainant	:	Anand singh mehra
Address	:	Haldwani talli bamori amarawati conoly
Complainee	:	Sony service center
Address	:	Durga city center(sony authorized service center) haldwani

Complaint Details
Dear team,
मैंने अपना सोनी Z5 मोबाइल फ़ोन सोनी सर्विस सेंटर haldwani मैं जमा कराया क्योंकि उसका कैमरा साफ picture नही ले पा रहा था। जमा करने के बाद सर्विस सेंटर मेरे फ़ोन को warranty मैं Repair करने के लिए मना कर देता है और फ़ोन का 80% cost यानी लगभग 35 हजार pay करने के लिए बोलते है। जब मैंने उसका कारण पूछा था वो बोले कि फ़ोन के कार्नर का पार्ट missing है जो महज एक cosmatic है । जब मैंने उस पार्ट को अपने दूसरे फ़ोन पर देखा तो पाया कि यह पार्ट आसानी से निकल जाता है और लग भी जाता है| वारंटी का मतलब है liquid damage/ phydical damage और कोई internal damage न हो। मेरे phone ऐसा कुछ नही पाया गया।warrenty policies ये नही कहती की यदि कोई cosmatic mising हो तो वो warranty policy मे नही आता। अगर महज इस cosmatic पार्ट की वजह से warrenty reject हो रही है तो वो costamic पार्ट मेरे पास रखा है जिसे मैं सर्विस सेंटर को देने के लिए agree कर रहा हु | यह पार्ट मोबाइल की safty के लिए use किया गया safty cover निकालते समय निकल गया क्योंकि मुझे फ़ोन सर्विस सेंटर जमा करना था। पर सर्विस सेंटर कहता है कि अब तो है 80% तो आपको देना ही होगा ।मान भी लिया अगर किसी वजह से मेरा फ़ोन warrenty मैं cover नही आ पा रहा है तो कैमरा रिपेयर cost लिया जाए customer से न की handset की MRP का 80% ।( जानना चाहता हु की वारंटी मैं होने के बाद भी सिर्फ कैमरा ठीक करने का लगभग 35 हजार यानी 80% cast क्यों? )
Job No.

W118021000291

मैंने sony की warrenty policies and term and condition पड़ी उसमे कही ये नही लिखा कि सिर्फ cosmetic missing( like as SIM TRAY/ SIM& MEMORY CARD CAP , CORNER COSMATIC MISSING , Minor dent) की वजह से warrety voide हो जाएगी और सिर्फ कैमरा या छोटी सी प्रॉब्लम को ठीक करने के लिए 80% pay करना होगा। service सेंटर क्यों personal policy use कर रहा है ? Why not use company policy or term and condtion ? I want only my phone will be repair in term of warranty.
Pleae resolved my issue.



sony warrenty policies and term and condition are below:-

महत्वपूर्ण जानकारी

सीमित वारंटी

अपने मोबाइल डिवाइस के साथ शामिल सामान में आपके मोबाइल डिवाइस की मूल खरीदारी की तारीख से एक (1) वर्ष की सीमित वारंटी है।

कुछ देशों और क्षेत्रों के लिए वारंटी और शर्तों को देश और क्षेत्र विशिष्ट शर्तों में अलग से वर्णित किया गया है।
इस सीमित वारंटी, सोनी मोबाइल कम्युनिकेशंस एबी, 221 88 लूंड, स्वीडन या इसकी स्थानीय संबद्ध कंपनी की शर्तों के अधीन, यह डिवाइस (फोन, टेबलेट या सहायक उपकरण शामिल) को डिजाइन, सामग्री और कारीगरी में दोष से मुक्त करने के लिए वारंट करता है।
एक उपभोक्ता द्वारा इसकी मूल खरीद का समय आपके डिवाइस को वारंटी सेवा की आवश्यकता हो, तो कृपया उसे उस डीलर पर लौटाएं जिसे से खरीदा गया था या सहायता के लिए कृपया अपने स्थानीय सोनी मोबाइल रिलेशनशिप पार्टनर (राष्ट्रीय दरें लागू हो सकती हैं) से संपर्क करें।

अगर, वारंटी अवधि के दौरान, आपकी डिवाइस डिज़ाइन, सामग्री या कारीगरी में दोषों के कारण सामान्य उपकरण और सेवा के तहत संचालित करने में विफल हो जाती है, सोनी, आपके देश में उस देश / क्षेत्र में वितरकों या सेवा भागीदारों को अधिकृत करता है जहां आप उपकरण खरीदते हैं, उनके विवेक पर , या तो मरम्मत के अनुसार, डिवाइस की खरीद मूल्य की प्रतिस्थापन या वापसी के अनुसार नियम और शर्तों के अनुसार।

सोनी और उसके सर्विस पार्टनर एक हैंडलिंग शुल्क चार्ज करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं यदि एक उल्लिखित डिवाइस वारंटी के अनुसार यहां बताई गयी शर्तों के मुताबिक पाया जाता है।

जब आपकी डिवाइस की मरम्मत या प्रतिस्थापित की जाती है तो आपकी कुछ व्यक्तिगत सेटिंग्स, डाउनलोड और अन्य जानकारी खो सकती हैं वर्तमान में, सोनी को कुछ निश्चित डाउनलोड की बैकअप प्रतिलिपि बनाने से लागू कानून, अन्य विनियमन या तकनीकी प्रतिबंधों से रोका जा सकता है। सोनी किसी भी प्रकार की किसी भी खो जानकारी के लिए कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेता है और आपको ऐसे किसी नुकसान के लिए प्रतिपूर्ति नहीं करेगा। मरम्मत या प्रतिस्थापन के लिए अपने डिवाइस में सौंपने से पहले आपको अपने डिवाइस पर संग्रहीत सभी सूचनाओं, जैसे कि डाउनलोड, कैलेंडर और संपर्क, की बैकअप प्रतिलिपियां हमेशा बनाए रखना चाहिए। शर्तेँ वारंटी अवधि देश और क्षेत्र विशिष्ट शर्तें

शर्तेँ
वारंटी अवधि
देश और क्षेत्र विशिष्ट शर्तें

महत्वपूर्ण जानकारी

शर्तेँ

1.यह सीमित वारंटी केवल तभी मान्य है जब सोनी के अधिकृत डीलर द्वारा विनिर्दिष्ट, अनछुए, खरीद की तारीख और सीरियल नंबर (कुछ देशों / क्षेत्रों / राज्यों में, अन्य जानकारी का अनुरोध किया जा सकता है) द्वारा जारी किए गए इस उपकरण के लिए खरीदी के मूल प्रमाण, यह है मरम्मत के लिए या प्रतिस्थापित करने के लिए उपकरण के साथ प्रस्तुत किया। सोनी डीलर से डिवाइस की मूल खरीद के बाद हटा दी गई है या यह जानकारी हटा दी गई है, तो वारंटी सेवा को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित है।

2. अगर सोनी मरम्मत या डिवाइस की जगह लेता है, तो संबंधित दोष या क्षतिग्रस्त डिवाइस की मरम्मत मूल वारंटी अवधि के शेष समय के लिए या मरम्मत की तारीख से नब्बे (9 0) दिनों के लिए, जो भी लंबे समय तक हो, के लिए आवश्यक होगी। मरम्मत या प्रतिस्थापन में कार्यात्मक रूप से समकक्ष reconditioned इकाइयों का उपयोग शामिल हो सकता है। प्रतिस्थापित भागों या घटकों सोनी की संपत्ति बन जाएगी

3.इस वारंटी में डिवाइस की किसी भी विफलता को शामिल नहीं किया गया है
जिसके कारण है:
. सामान्य टूट फुट।
.उन वातावरणों में उपयोग करें जहां उपयुक्त आईपी रेटिंग सीमाएं, यदि लागू हों, पार हो जाती हैं (तरल क्षति या ऐसे उपयोग के परिणामस्वरूप डिवाइस के भीतर तरल का पता लगाने सहित)।
.डिवाइस के उपयोग और रखरखाव के लिए संबंधित सोनी के निर्देशों के अनुसार उपयोग करने में दुरुपयोग या विफलता।
.ना ही इस वारंटी में दुर्घटना, सॉफ़्टवेयर या हार्डवेयर संशोधन या समायोजन, या भगवान के कृत्यों के कारण उत्पाद की कोई भी विफलता को कवर नहीं किया गया है।

4. एक बैटरी चार्ज किया और अधिक से अधिक एक सौ गुना से छुट्टी दे दी जा सकती है। लेकिन, यह बाहर पहनना होगा - यह एक दोष नहीं है और सामान्य टूट-फूट से मेल खाती है। जब बात समय या स्टैंडबाय समय काफ़ी कम हो जाता है, यह बैटरी को बदलने के लिए समय है (केवल सोनी मोबाइल मरम्मत भागीदारों हटाने या बदलना चाहिए निर्मित बैटरी)। सोनी की सिफारिश की है कि आप केवल बैटरी और सोनी द्वारा अनुमोदित चार्जर का उपयोग करें। प्रदर्शन चमक और रंग में मामूली बदलाव उपकरणों के बीच हो सकती है। वहाँ प्रदर्शन पर छोटे या कम प्रकाश डॉट्स हो सकता है। ये दोषपूर्ण पिक्सल कहा जाता है और तब होता है जब व्यक्ति डॉट्स malfunctioned है और समायोजित नहीं किया जा सकता है कर रहे हैं। दो दोषपूर्ण पिक्सल स्वीकार्य माना जाता है। कैमरा छवि दिखने में मामूली बदलाव उपकरणों के बीच हो सकती है। इस तरह के बदलावों असामान्य नहीं हैं और इसका मतलब यह नहीं है कि एक कैमरा मॉड्यूल दोषपूर्ण है।

5.सेलुलर प्रणाली जिस पर डिवाइस संचालित करने के लिए एक वाहक सोनी से स्वतंत्र द्वारा प्रदान की गई है के बाद से, सोनी संचालन, उपलब्धता, कवरेज, सेवाओं या कि इस प्रणाली की श्रेणी के लिए जिम्मेदार नहीं होगा। इस वारंटी प्रतिष्ठानों, संशोधन, या मरम्मत या

6.एक गैर सोनी द्वारा किया जाता डिवाइस के खुलने के कारण डिवाइस विफलताओं को कवर नहीं करता व्यक्ति को अधिकृत किया।

7.वारंटी डिवाइस विफलताओं जो सामान या अन्य परिधीय उपकरणों जो न सोनी ब्रांडेड रहे हैं मूल उपकरण के साथ उपयोग के लिए सहायक उपकरण के उपयोग की वजह से किया गया है कवर नहीं करता।

8.सोनी वायरस, ट्रोजन हॉर्स, स्पाइवेयर या अन्य दुर्भावनापूर्ण सॉफ़्टवेयर के परिणामस्वरूप डिवाइस या पेरीफेरल डिवाइस के कारण होने वाली विफलताओं के लिए, चाहे किसी भी और सभी वारंटी को अस्वीकार करता है या नहीं, सोनी ने जोरदार अनुशंसा की है कि आप अपने डिवाइस पर उचित वायरस सुरक्षा सॉफ़्टवेयर स्थापित करें और इसके साथ जुड़े किसी भी परिधीय उपकरण, उपलब्ध के अनुसार, और अपने डिवाइस को बेहतर ढंग से सुरक्षित रखने के लिए इसे नियमित रूप से अपडेट करें। यह समझा जाता है कि, हालांकि, ऐसा सॉफ़्टवेयर पूरी तरह से आपके डिवाइस या उसके बाह्य उपकरणों की रक्षा नहीं करेगा और सोनी अपने इच्छित उद्देश्य को पूरा करने के लिए ऐसे एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर द्वारा असफल रहने के मामले में, चाहे व्यक्त या निहित हो, सभी वारंटी को अस्वीकार करता है

9.डिवाइस पर किसी भी जवानों के साथ छेड़छाड़ करना वारंटी रद्द कर देगा।

10.इस लिखित या मौखिक या सीमित वारंटी के अलावा कोई भी स्पष्ट वारंटी नहीं है। सभी अंतर्निहित वारंटी, जिनमें बिना किसी सीमा के बिना किसी विशिष्ट उद्देश्य के लिए व्यापारिकता या फिटनेस की अंतर्निहित वारंटी शामिल हैं, सीमित सीमित वारंटी की अवधि तक सीमित हैं। कोई भी घटना में सोनी या उसके लाइसेंसदाताओं को किसी भी प्रकृति के आकस्मिक या परिणामी क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होना चाहिए, जिसमें हरेक लाभ या व्यावसायिक क्षति को पूरी हद तक सीमित नहीं है, लेकिन उन हर्जियों को कानून द्वारा अस्वीकार किया जा सकता है।

कुछ देशों / क्षेत्रों / राज्यों को प्रासंगिक या परिणामी क्षति या बहिष्कृत वारंटी की अवधि के बहिष्कार या सीमा की अनुमति नहीं है, इसलिए पूर्ववर्ती सीमाएं या बहिष्करण आप पर लागू नहीं हो सकते हैं |

प्रदान की गई वारंटी लागू कानून के तहत उपभोक्ता के वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करती है, न ही उनके बिक्री / खरीद अनुबंध से होने वाले डीलर के खिलाफ उपभोक्ता के अधिकार।

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